سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد - Tofila.com

1. ضمان الرضا

في tofila.com، تقع رضايتكم على رأس أولوياتنا. إذا لم يكن المنتج مطابقاً لتوقعاتكم أو كان به عيب تصنيع، فإن فريقنا متواجد دائماً لمساعدتكم في إجراءات الإرجاع بطريقة بسيطة، سريعة، وشفافة.

2. مهلة التراجع

وفقاً للتشريعات المغربية المتعلقة بحماية المستهلك، يحق لكم الاستفادة من مهلة 7 أيام ابتداءً من تاريخ استلام الطلب لممارسة حقكم في الإرجاع، دون فرض أي غرامات.

3. شروط قبول الإرجاع

لكي يتم قبول طلب الإرجاع من طرف tofila.com، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:

• أن يكون في حالته الأصلية وداخل غلافه الأصلي.

• ألا يكون قد استخدم، أو ارتدِي، أو غُسل، أو تعرض للطلف.

• أن يكون مصحوباً بجميع ملحقاته، كتيبات الاستخدام، والبطاقات التعريفية الأصلية.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة، الصحة، والسلامة، لا يمكن إرجاع بعض الفئات من المنتجات، وتشمل:

• مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية التي تم فتح غلافها أو سدادتها.

• الملابس الداخلية ومنتجات اللانجري.

• المنتجات القابلة للتلف أو المحدودة بمدة صلاحية قصيرة.

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة بناءً على طلب خاص.

5. خطوات تقديم طلب الإرجاع

للبدء في عملية الإرجاع عبر متجر tofila.com، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، مع ذكر اسمكم ورقم الطلب.

2. إرفاق صورة أو فيديو واضح للمنتج في حال كان به عيب أو غير مطابق للطلب.

3. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سينسق معكم فريقنا طريقة وموعد استلام الشحنة.

6. طرق وآلية الاسترداد

بعد استلام المنتج المرجع وفحصه من قبل فريقنا:

• في حال قبول الإرجاع، يتم معالجة عملية الاسترداد خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل.

• يتم الإرجاع إما عبر تحويل بنكي أو على شكل قسيمة شراء (كوبون) قابلة للاستخدام على جميع منتجات tofila.com، وذلك حسب اختياركم.

7. تكاليف الإرجاع

• خطأ من المتجر أو عيب في المنتج: إذا كان المنتج المستلم به عيب تصنيع أو غير مطابق للطلب، يتحمل متجر tofila.com كافة مصاريف الشحن والإرجاع.

• تغيير رأي الزبون: إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس مختلف، فإن مصاريف الشحن الخاصة بالإرجاع يتحملها الزبون.